Les relations entre les personnes sont un élément clé dans la réussite, ou non, d’une entreprise. Et bien souvent, cet élément est négligé par les managers.

Il n’est pas oublié, loin de là. En témoignent les activités de team building, les séminaires de management ou encore les postes de « Chief Happiness Officer ».

Mais il est négligé, en ce que le coeur des relations inter-personnelles est, bien souvent, laissé pour compte. En effet, dans chaque situation conflictuelle, on retrouve les mêmes éléments. Une meilleure connaissance de ceux-ci et des rouages des conflits permettra, à tout manager qui s’en donne les moyens, de promouvoir une excellente qualité relationnelle dans son entreprise ou son service. Mais organiser un évènement convivial ne fera pas redescendre les tensions qui peuvent exister dans un service si elles ont atteint un certain point. Il faut aller en profondeur.

Et le médiateur professionnel fait cela. Il dispose des outils indispensables à la résolution des conflits et à l’installation d’une ambiance sereine, à long terme.

Il peut intervenir directement, mais également former une personne ressource dans l’entreprise.

Ainsi, la médiation professionnelle peut concourir à trois objectifs :

• résoudre des conflits déjà installés,
• agir en prévention, en formant les collaborateurs de l’entreprise à la qualité relationnelle,
• et aider à la conduite du changement.

Sur ce dernier point, il est à noter que les changements sont très souvent vécus de manière négative, car ils sont subis par les collaborateurs.

Il s’agit alors de dénouer les enjeux qui peuvent se cacher derrière les revendications ou les blocages, et revenir à de saines relations.

En fait, la médiation professionnelle s’adresse à tout manager soucieux du bien-être de ses employés !